Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen bei Valenorixtra. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen erwerben.

Definitionen

Für die Zwecke dieser Rückerstattungsrichtlinie:

Unternehmen bezieht sich auf Valenorixtra, Kalker Hauptstraße 55, 51103 Köln, Deutschland.
Dienstleistung bezieht sich auf die Online-Lernplattform und alle damit verbundenen Workshop-Inhalte, Übungen und Materialien.
Sie bedeutet die Person, die auf die Dienstleistung zugreift oder diese nutzt, oder das Unternehmen oder eine andere juristische Person, in deren Namen diese Person auf die Dienstleistung zugreift oder diese nutzt.
Kauf bezieht sich auf jede Transaktion zum Erwerb von Zugang zu unseren Workshops, Kursen oder anderen Bildungsinhalten.

Rückerstattungsberechtigung

14-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Workshop-Käufe. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Bedingungen für die Rückerstattungsberechtigung

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
Sie dürfen nicht mehr als 25 Prozent des Kursinhalts oder der Workshop-Materialien abgeschlossen haben.
Sie dürfen keine Zertifikate oder Abschlussnachweise für den Workshop erhalten haben.
Der Kauf darf nicht über Drittanbieter oder Partnerplattformen erfolgt sein, es sei denn, diese bieten ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien an.

Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

Workshops oder Kurse, die zu mehr als 25 Prozent abgeschlossen wurden.
Abonnementgebühren für Zeiträume, die bereits genutzt wurden (nur nicht genutzte Zeiträume können anteilig erstattet werden).
Sonderangebote, rabattierte Pakete oder zeitlich begrenzte Aktionen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Individuelle Coaching-Sitzungen oder persönliche Beratungsdienste, die bereits stattgefunden haben.
Digitale Materialien oder Ressourcen, die heruntergeladen oder auf lokale Geräte übertragen wurden.
Gruppenworkshops oder Live-Sitzungen, die bereits begonnen haben oder stattgefunden haben.

Rückerstattungsverfahren

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter contact@Valenorixtra.sbs oder telefonisch unter +493512176225.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.
Warten Sie auf die Bestätigung und weitere Anweisungen von unserem Team.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag eingegangen ist und genehmigt wurde:

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn mehr als 10 Prozent, aber weniger als 25 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden, kann eine teilweise Rückerstattung von 50 Prozent gewährt werden.
Bei Abonnementstornierungen wird nur der nicht genutzte Teil des Abonnementzeitraums anteilig erstattet.
Wenn ein Workshop aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht abgeschlossen werden konnte, wird eine teilweise oder vollständige Rückerstattung auf der Grundlage der nicht zugänglichen Inhalte gewährt.

Stornierung von Abonnements

Für laufende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontoeinstellungen-Dashboard kündigen.
Die Stornierung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Nach der Stornierung haben Sie bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiterhin Zugriff auf die Dienste.
Rückerstattungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden nur gewährt, wenn technische Probleme den Zugriff auf die Dienste erheblich beeinträchtigt haben.
Bereits bezahlte zukünftige Abrechnungszeiträume werden vollständig zurückerstattet, wenn die Stornierung vor Beginn dieser Zeiträume erfolgt.

Technische Probleme und Ausnahmen

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihren gekauften Inhalt zugreifen können:

Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team, um das Problem zu beheben.
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um technische Probleme innerhalb von 48 Stunden zu lösen.
Wenn das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Technische Probleme auf Ihrer Seite (unzureichende Internetverbindung, veraltete Hardware oder Software) qualifizieren nicht für Rückerstattungen.

Missbrauchsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder zukünftige Käufe einzuschränken, wenn:

Ein Muster von wiederholten Käufen und Rückerstattungsanträgen festgestellt wird.
Es Hinweise darauf gibt, dass Inhalte kopiert oder ohne Bezahlung weitergegeben wurden, bevor die Rückerstattung beantragt wurde.
Falsche Informationen im Rückerstattungsantrag bereitgestellt werden.
Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team eingeleitet werden.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht einverstanden sind:

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung eine Überprüfung beantragen.
Geben Sie zusätzliche Informationen oder Umstände an, die für Ihren Fall relevant sein könnten.
Ein leitender Mitarbeiter wird Ihren Fall überprüfen und innerhalb von 7 Werktagen eine endgültige Entscheidung treffen.
Endgültige Entscheidungen nach der Überprüfung sind bindend und unterliegen keiner weiteren Beschwerde innerhalb unseres Systems.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail: contact@Valenorixtra.sbs
Per Telefon: +493512176225
Per Post: Kalker Hauptstraße 55, 51103 Köln, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen oder Bedenken bezüglich Käufen, Rückerstattungen oder unseren Dienstleistungen zu beantworten.